Desde Exponeva seguimos a cabo un proceso escrupuloso en cuanto a la seleccion y verificacion de proveedores asi de como las mercancias que son entregadas a nuestros clientes, circunstancia por la cual podemos ofrecer al cliente un servicio de calidad y garantia en su relacion comercial con la entidad. Comprendemos que el personal que conforma Exponeva no es perfecto y que al igual que todos podemos cometer errores, causa por la cual ofrecemos al cliente un servicio de devolucion en aquellos casos que contemplan las condiciones de venta.

Condiciones de devolucion

Cualquier cliente de Exponeva Ltda. esta amparado por este servicio si se encuentra en alguna de las siguientes situaciones:

- El cliente ha recibido un producto diferente al especificado en la pagina web o catalogo.

- El producto recibido tiene desperfectos, entendiendose como desperfecto aquellas anomalias que impidan el uso del producto o claramente afecten a su imagen en caso de articulos decorativos.

Exponeva no cubre devoluciones en los siguientes casos:

- Aquellos productos en cuyas descripciones se especifique la exclusividad no estan amparados si el dilema se basa en los colores o graficas respecto a la fotografia de muestra. Esto es debido que los articulos que especifican dicha exclusividad no son duplicables.

- No se aceptan devoluciones si se da la circunstancia de que el cliente, estando en perfectas condiciones el articulo, se ha aburrido del mismo o no es lo que esperaba.

- No se aceptan devoluciones cuando el producto ha llegado con desperfectos y esto a sido a causa de la negligencia del transportista. Tampoco se aceptan devoluciones si se da la circunstancia de que el transportista pierda el articulo. En ambos casos la respondabilidad es enteramente del transportista y sera a este a quien se le deba dirigir la queja y/o reclamacion.

- No se aceptan devoluciones cuando el producto ha sido dañado, requisado o extraviado a causa de los agentes de aduanas.

- No se aceptaran devoluciones una vez transcurridos 7 dias desde la recepcion del producto.

La devolucion

Una vez el cliente considera que se encuentra en alguno de los casos arriba indicados y tiene derecho a devolucion al tratarse de un error de Exponeva debe de ponerse en contacto con la empresa ( comercial@exponeva.com ) y detallar el problema, Exponeva se reserva el derecho de pedir la informacion que considere oportuna para verificar la anomalia.

El cliente tiene un periodo maximo de 7 dias para comunicar la peticion de devolucion una vez recibido el articulo. Pasado este tiempo no se efectuara el proceso.

Una vez aprobada la devolucion el cliente debe enviar el producto a la direccion que se le facilite. Evaluado el producto se procedera inmediatamente a la devolucion.

El cliente tendra la opcion de cambiar el producto por otro igual, de cambiarlo por otro diferente de costo no superior o de recibir el dinero abonado por el mismo (Sin incluir transporte).